How we work with you
A clear overview of our appointments, payments, insurance and care policies — so you always know what to expect.
Appointments & Booking
Appointments can be booked by calling the clinic, sending a WhatsApp message, or messaging us on our social media channels. Our reception team will help you find a time that suits you, confirm your booking, and share any details you need beforehand. Walk-in patients are always welcome, subject to availability — though booking ahead is recommended to secure your preferred day and time.
Fees & Payments
Fees for consultations, treatments and packages are explained clearly before any care begins, so there are no surprises. Payment is due at the time of service unless otherwise agreed. We accept a range of convenient methods: cash, credit or debit card, insurance (approved providers), Tabby — pay in instalments, and bank or online transfer.
Insurance & Discount Cards
We are approved and partnered with leading insurers, so eligible patients can benefit from insured dental services. Please bring a valid insurance card and ID to each visit; some services may require prior approval from your insurer, and any co-payment or uncovered balance is payable at the time of service.
Insurers: NextCare · Al Buhaira National Insurance Co. (ABNIC).
Cancellations, Rescheduling & Late Arrivals
If you need to cancel or reschedule, please notify us in advance — a quick call or WhatsApp message — so your slot can be offered to another patient. If you arrive late, we will do our best to accommodate you, though your session may be shortened or rescheduled out of respect for other patients’ appointments. Repeated missed appointments without notice may affect future booking priority.
Communication, Consent & Transparency
We believe in clear, honest communication. Before any treatment, you will be fully informed about your condition, the recommended approach, its purpose, the expected outcomes and any alternatives — so you can make a confident, informed decision. No treatment proceeds without your understanding and consent, and you may pause, question or stop your care at any time.
Have a question about any of this?
Our reception team is happy to help — reach us any day, 10 AM to 8 PM.
كيف نعمل معك
نظرة واضحة على سياسات المواعيد والدفع والتأمين والرعاية — لتعرف دائمًا ما تتوقعه.
الحجز والمواعيد
يمكنك حجز موعدك عبر الاتصال بالعيادة أو إرسال رسالة واتساب أو مراسلتنا على قنوات التواصل الاجتماعي. سيساعدك فريق الاستقبال في اختيار الوقت المناسب لك، وتأكيد حجزك، وتزويدك بأي تفاصيل تحتاجها مسبقًا. نرحّب دائمًا بالمرضى دون موعد مسبق حسب توفّر الأماكن، مع أنّ الحجز المسبق يُنصح به لضمان اليوم والوقت المفضّلين لديك.
الرسوم والدفع
تُوضَّح رسوم الاستشارات والعلاجات والباقات بشكل واضح قبل بدء أي علاج، فلا توجد أي مفاجآت. يُسدَّد الدفع عند تقديم الخدمة ما لم يُتَّفق على غير ذلك. نقبل مجموعة من وسائل الدفع المريحة: نقدًا، بطاقة ائتمان أو خصم، التأمين (الجهات المعتمدة)، تابي — الدفع على أقساط، والتحويل البنكي أو الإلكتروني.
التأمين وبطاقات الخصم
نحن معتمدون وشركاء مع كبرى شركات التأمين، بحيث يستفيد المرضى المؤهّلون من خدمات الأسنان المشمولة بالتأمين. يُرجى إحضار بطاقة تأمين سارية وبطاقة هوية في كل زيارة؛ وقد تتطلّب بعض الخدمات موافقة مسبقة من شركة التأمين، ويُسدَّد أي مبلغ مشاركة أو رصيد غير مشمول عند تقديم الخدمة.
شركات التأمين: نكست كير · شركة البحيرة الوطنية للتأمين (ABNIC).
الإلغاء وإعادة الجدولة والتأخّر
إذا احتجت إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة، يُرجى إعلامنا مسبقًا — باتصال سريع أو رسالة واتساب — حتى يتسنّى تقديم موعدك لمريض آخر. وفي حال تأخّرك، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك، مع أنّ جلستك قد تُختصر أو يُعاد جدولتها احترامًا لمواعيد المرضى الآخرين. وقد يؤثّر تكرار تفويت المواعيد دون إشعار على أولوية الحجز مستقبلًا.
التواصل والموافقة والشفافية
نؤمن بالتواصل الواضح والصادق. قبل أي علاج، ستُطلَع بالكامل على حالتك، والنهج الموصى به، والغرض منه، والنتائج المتوقّعة وأي بدائل — لتتّخذ قرارًا واثقًا ومستنيرًا. لا يبدأ أي علاج دون فهمك وموافقتك، ويمكنك إيقاف رعايتك مؤقتًا أو الاستفسار أو التوقّف في أي وقت.
لديك سؤال حول أي مما سبق؟
فريق الاستقبال سعيد بمساعدتك — تواصل معنا أي يوم، من 10 صباحًا حتى 8 مساءً.
عربي 
English 